LAATUJÄRJESTELMÄT

ISO 9000 on kansainvälinen standardisarja organisaatioiden toiminnan johtamista laadunhallinnan ja laadunvarmistuksen kannalta. Pohjoismainen standardi INSTA 800 on siivousalan standardi. Standardi määrittelee muun muassa

• silmämääräisen tarkastuksen pääperiaatteet ja järjestelmän kuvauksen
• siivouksen teknisen laadun arviointimenettelyn
• tarkastusmenettelyt ja -ehdot
• asiakkaille annettavaa raporttia koskevat vaatimukset
• mittauslaitteilla tehtävät mittaukset ja tarkastukset
• arviointilomakkeen ja tarkastuksen raportointilomakkeen.

Siivouspuolen objektiiviset mittaustavat täydentävät visuaalista tarkastusta. Erilaisilla vakioiduilla teknisillä mittausvälineillä, joilla mitataan: pintapölyn määrää, ilman pölymäärää, pintojen mikrobimääriä, lattiapintojen kitkaa, pintojen kiiltoastetta, staattista sähköisyyttä, lattioiden sähköjohtavuutta. 

Laatujärjestelmänä voidaan käyttää erilaisia tapoja mitata laatua. 

Laatu MaRaTa alalla esimerkiksi:

• hygieniamittaukset, mystery shoppaaja-asiakkaat, esimiestyön laatujärjestelmät ja –tutkimukset, keittiön omavalvonta, lait sekä säädökset.  
• Käsikirjat, prosessikuvaukset, toimintaohjeet, säännöt, tuloskortit, kehityskeskustelut, laatupalautteet (palautteet ylipäätään). 
• Kehityskeskusteluissa määritellään työntekijöiden tavoitteet, toteutumista seurataan ja toiminta on säännöllistä sekä toimintasuunnitelman mukaista. 

Laatutyö perustuu toiminnan jatkuvalle, systemaattiselle kehittämiselle.

kirjoittanut, Sanna